プライバシーポリシー PRIVACY POLICY

「個人情報及び特定個人情報に関する苦情・相談」の受付について

弊社及びグループ会社は、個人情報の保護に努めます。弊社及びグループ会社は、お客様(依頼者)の個人情報に対し、お客様の同意なしに第三者への委託または提供などは一切行わず、適切な安全対策の元に管理し、漏洩等の防止に努めます。弊社では、当グループで取り扱う個人情報及び、当グループの個人情報保護マネジメントシステムに対し、「苦情・相談」について対応しております。お客様の個人情報を下記利用目的に使用すること等に同意の上、お客様の意志によりお申し込みくだいさますようお願い申し上げます。

1. 1. 「苦情・相談」の申出先

   〒 510-0002
   三重県四日市市羽津中二丁目2番4号
   株式会社サンエイ工務店　苦情相談受付係
   FAX 059-331-7191

   ※ 直接ご来社頂いてのご依頼・お電話等によるお問い合わせはお受けいたしかねますので、その旨ご了承くださいますようお願い申し上げます。

   1. 1）お手紙による場合

      上記宛、「個人情報に関する苦情・相談の申出書」に必要書類を添付の上、郵送によりお願い申し上げます。
      なお、封筒に朱書きで「苦情・相談申出書類在中」とお書き添え頂ければ幸いです。

   2. 2）FAXによる場合

      上記宛、「個人情報に関する苦情・相談の申出書」に必要書類を添付の上、送付をお願い申し上げます。

2. 2. 「苦情・相談」に際して提出いただく書面等（お手紙・FAXによる場合のみ）

   「苦情・相談」を行う場合は、「苦情・相談受付票」をダウンロ－ド後、 所定の事項を全てご記入の上、上記宛にご送付ください。

   個人情報に関する苦情・相談の申出書をダウンロードする

   ※ 本URLよりダウンロードが困難な場合、「苦情・相談受付票」を郵送もしくはFAXで送付することができます。お手紙もしくはFAXにて、A.送付先の住所、B.氏名、C.送付手段としての郵送もしくはFAX、を記載した書類の送付をお願いしております。この際に書いていただくお客様の個人情報は、この送付のみに利用いたします。お客様の個人情報を下記利用目的に使用すること等に同意の上、お客様の意志によりお申し込みくだいさますようお願い申し上げます。

3. 3. 「苦情・相談」に対する回答方法

   ご依頼者の申請書記載の電話番号に連絡を差し上げ本人確認を行った後に、申請書記載の住所宛に書面によって、回答を差し上げます。

4. 4. 苦情・相談に関して取得した個人情報の「利用目的」

   苦情・相談に伴い取得した個人情報は、当該お問い合わせへの対応および当グループ個人情報保護マネジメントシステムの改善に必要な範囲のみで利用いたします。提出いただいた書類は、苦情・相談に対する回答が終了した後、5年間保存し、その後破棄させて頂きます。

5. 5. 苦情・相談に関しての非開示

   弊社及びグループ会社では上記に同意の上、お客様の意志によりお問い合わせをお願いしております。同意できない場合などこの手続きに則った方法以外では、その対処やその対処結果のご返答をいたしかねますので、ご了承ください。 また次に定める場合も弊社及びグループ会社では対処いたしかね、かつ回答を差し上げることができませんのでご了承ください。

   1. 1）「苦情・相談受付票」に必要事項が記載されていない場合

   2. 2）苦情・相談の対象が弊社及びグループ会社で取り扱う「個人情報」もしくは「弊社個人情報保護マネジメントシステム」に該当しない場合

   3. 3）弊社宛に「書留郵便」またはFAXにて送付いただけなかった場合

   4. 4）個人情報に関する苦情・相談の申出書に記載されている内容と弊社及びグループ会社で取り扱う個人情報が一致していないときなど本人確認ができない場合

   5. 5）F弊社からの電話での本人確認ができなかった場合

6. 6. 開示手数料および支払い方法

   1. 1）個人情報保護法第30条に基づき、1件当たり1,050円（税込）の手数料をいただきます。下記銀行口座にお振込ください。振込手数料はお客様にご負担いただきます。なお、ご本人の請求による個人情報の訂正、利用停止、第三者提供の停止につきましては、無料で対応いたします。

   2. 2）弊社が入金確認後、申請内容に沿って回答することになりますので、提出書類にお間違いのないようお願い致します。調査の結果、当該個人情報が無い等、個人情報が特定できなかった場合でも、該当する情報はございませんと回答いたしますので、返金は致しませんのででご了承願います。お客様が直接来社いただいての申請及び支払はお受けできませんので、ご了承ください。

7. 7. 営業活動上での個人情報の取得および利用目的の明示について

   弊社及びグループ会社は、皆様から個人情報のご提供をお願いする際は、あらかじめ皆様の個人情報の利用目的・第三者への提供の有無等についてお知らせいたします。 なお、以下に記載する個人情報については、それぞれ以下の利用目的の範囲内で利用させていただきます。

   個人情報の種類と利用目的

   1. 1）懸賞企画や各種キャンペーンなどでご提出いただいた情報
      当選された方への賞品発送、イベントのご案内のため。その他、個別にご同意いただいた利用目的のため。

   2. 2）お客様センターへお寄せいただいた情報
      お問い合わせへのご回答のため。お問い合わせへの対応満足度や当社製品・サービスに関するアンケート調査のため。

   3. 3）お取引先様に関する情報
      当社の取引先管理、営業活動のため。

   4. 4）株主様に関する情報
      株主総会の開催・運営、株主優待の発送など、株主様関連業務の実施のため。

   5. 5）通信販売事業にかかり取得した情報
      ご注文頂いた商品のお届けと決済業務およびお問い合わせへのご回答、イベントのご案内のため。懸賞企画等に当選された方への賞品発送のため。新しい商品、サービスのご案内のため。

8. 8. 個人情報の管理について

   弊社及びグループ会社は、皆様からご提供いただいた個人情報については、個人情報に関する法令、規範および社内諸規程に則り適正に管理いたします。また当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩等について適切かつ合理的な安全対策を講じるとともに、万一の発生時には速やかな是正措置を実施いたします。

9. 9. 個人情報の利用について

   弊社及びグループ会社は、皆様からご提供いただいた個人情報については、上記［７］に基づき皆様にお知らせした利用目的以外の目的では利用いたしません。万一、当該目的以外の目的で利用する場合や、利用目的そのものを変更する場合は、必ず事前に皆様にお知らせいたします。また、利用目的に照らして不要となった個人情報については、速やかに且つ適正に削除・廃棄いたします。

10. 10. 個人情報の第三者への開示・提供について

    弊社及びグループ会社は、以下に記載する個人情報を、保有個人データとして管理していることをお知らせいたします。

    保有個人データの種類と利用目的

    1. 1）お客様相談情報
       製品などのお問い合わせに対する回答および資料・代替品送付のため。お問い合わせへの対応満足度や当社製品・サービスに関するアンケート調査のため。

    2. 2）消費者応募キャンペーン当選者名簿
       消費者キャンペーンの景品・賞品送付のため。

    3. 3）社外モニターアンケート・同意書
       モニター製品の使用評価のため。

    4. 4）株主名簿
       株主関連業務の連絡のため。

    5. 5）各種研究会・工業会名簿
       業務連絡のため。

    6. 6）取引先に関する情報・名簿
       取引先との業務連絡・折衝・相談・受発注・決済等の業務対応のため。

    7. 7）退職者に関する名簿
       会報その他の連絡物の送付のため。

    8. 8）当社従業員の家族または関係者等の情報
       当社従業員の労務管理のため。

    9. 9）採用応募者に関するリスト
       採用選考のため。

    10. 10）通信販売にかかるお客様リスト
        通信販売業務のため。

11. 11. 弊社及びグループ会社が保有している保有個人データおよび利用目的について

    弊社及びグループ会社は、皆様からご提供いただいた個人情報については、上記［７］に基づき皆様にお知らせした利用目的以外の目的では利用いたしません。万一、当該目的以外の目的で利用する場合や、利用目的そのものを変更する場合は、必ず事前に皆様にお知らせいたします。また、利用目的に照らして不要となった個人情報については、速やかに且つ適正に削除・廃棄いたします。